一份云服务、SaaS或技术服务合同，所涉及的不只是价格、期限与合作范围。服务水平协议、知识产权、数据保护、责任限制与解除权，可能决定了当服务未达预期、双方产生分歧，或企业希望更换供应商时会发生什么。 希腊科技合同律师先看退出条款，因为客户最常被困住的正是这一环。
服务水平协议并不只是一个可用性百分比。合同必须明确可用性如何衡量、哪些情形予以排除、供应商负有哪些义务，以及未达到约定服务水平时的后果。知识产权同样重要。在软件开发或定制项目中，必须明确谁取得工作成果的权利，以及供应商对其既有软件、代码库与工具保留哪些权利。当技术是专为该企业开发时，这一区分尤为重要。
「合同不仅要规定合作如何开始，更要规定当合作未按预期运作时会发生什么。」
最后，退出一份技术合同，其重要性可能不亚于订立之初。我们会审视解除条款、终止后的义务、数据的返还或迁移、过渡协助，以及为使企业能够在不承担不必要运营风险的情况下更换供应商而必须保留的各项权利。 站在供应商一侧，希腊科技合同律师会让责任与订阅金额保持相称。
不止于表面数字
SLA不只是一个数字
可用性百分比只有在合同明确了如何衡量、哪些情形予以排除，以及供应商未达到约定服务水平时的后果时，才具有实际意义。
GDPR要求
DPA并非走个形式
当供应商代表您处理个人数据时，合同必须包含GDPR第28条所要求的处理条款。供应商的义务、次级处理者的使用以及处理的安全性，都必须明确约定。
常见的谈判焦点
知识产权归谁所有？
在软件开发或集成项目中，合同必须明确工作成果的权利归属，以及供应商对其既有软件、代码库与工具保留哪些权利。
退出规划
退出安排须在一开始就约定
能否更换供应商，往往取决于合作之初约定的条款：数据导出与返还权利、过渡协助、终止后的过渡期，以及为维持运营所需数据或材料的访问权。