Συμβάσεις
Τεχνολογίας.

Μια σύμβαση cloud, SaaS ή τεχνολογικών υπηρεσιών δεν αφορά μόνο την τιμή, τη διάρκεια και το αντικείμενο της συνεργασίας. SLA, διανοητική ιδιοκτησία, προστασία δεδομένων, περιορισμοί ευθύνης και δικαιώματα καταγγελίας μπορούν να καθορίσουν τι θα συμβεί όταν η υπηρεσία δεν λειτουργήσει όπως αναμενόταν, όταν προκύψει διαφωνία ή όταν η επιχείρηση θελήσει να αλλάξει προμηθευτή.

Τα SLA δεν είναι απλώς ένα ποσοστό διαθεσιμότητας. Η σύμβαση πρέπει να καθορίζει πώς μετράται η διαθεσιμότητα, ποιες περιπτώσεις εξαιρούνται, ποιες είναι οι υποχρεώσεις του προμηθευτή και τι προβλέπεται όταν τα συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσίας δεν επιτυγχάνονται. Εξίσου σημαντικά είναι τα δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας. Σε έργα ανάπτυξης ή εξατομίκευσης λογισμικού, πρέπει να είναι σαφές ποιος αποκτά τα δικαιώματα στο αποτέλεσμα της εργασίας και ποια δικαιώματα διατηρεί ο προμηθευτής στο προϋπάρχον λογισμικό, στις βιβλιοθήκες και στα εργαλεία του. Η διάκριση αυτή είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν η τεχνολογία αναπτύσσεται ειδικά για την επιχείρηση.

Τέλος, η έξοδος από μια τεχνολογική σύμβαση μπορεί να είναι εξίσου σημαντική με την έναρξή της. Εξετάζουμε τις ρήτρες καταγγελίας, τις υποχρεώσεις μετά τη λήξη, την επιστροφή ή μεταφορά δεδομένων, την υποστήριξη μετάβασης και τα δικαιώματα που πρέπει να διατηρηθούν ώστε η επιχείρηση να μπορεί να αλλάξει προμηθευτή χωρίς περιττό λειτουργικό κίνδυνο.