Contrattualistica
Tecnologica.

Un contratto cloud, SaaS o di servizi tecnologici non riguarda soltanto il prezzo, la durata e l'oggetto della collaborazione. SLA, proprietà intellettuale, protezione dei dati, limitazioni di responsabilità e diritti di recesso possono determinare che cosa accade quando il servizio non funziona come previsto, quando sorge una divergenza o quando l'impresa vuole cambiare fornitore.

Gli SLA non sono semplicemente una percentuale di disponibilità. Il contratto deve stabilire come si misura la disponibilità, quali casi sono esclusi, quali sono gli obblighi del fornitore e che cosa è previsto quando i livelli di servizio concordati non vengono raggiunti. Altrettanto rilevanti sono i diritti di proprietà intellettuale. Nei progetti di sviluppo o personalizzazione del software deve essere chiaro chi acquisisce i diritti sul risultato del lavoro e quali diritti il fornitore conserva sul proprio software preesistente, sulle librerie e sugli strumenti. Questa distinzione è particolarmente importante quando la tecnologia viene sviluppata appositamente per l'impresa.

Infine, l'uscita da un contratto tecnologico può essere importante quanto il suo avvio. Esaminiamo le clausole di recesso, gli obblighi successivi alla cessazione, la restituzione o migrazione dei dati, l'assistenza alla transizione e i diritti che devono essere preservati affinché l'impresa possa cambiare fornitore senza inutili rischi operativi.